மக்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது அல்லது பணிபுரியும் போது, ஏதேனும் ஒரு அதிருப்தியால் ஏற்படும் மோதல் சூழ்நிலைகளை நீங்கள் சமாளிக்க வேண்டும். கட்சிகளில் ஒன்று எதிர்மறையான உணர்ச்சிகளை விதைத்து ஆட்சேபிக்கத் தொடங்குகிறது. மறுபுறம் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் ஆட்சேபனை வழிமுறையை பின்பற்ற வேண்டும்.
வழிமுறை கையேடு
1
அந்த நேரத்தில், உரையாசிரியர் சூடாகும்போது, உயர்த்தப்பட்ட தொனிகளில் அதிருப்தியை வெளிப்படுத்துகிறார், கூற்றுக்களைச் செய்கிறார், ஒருவர் அதற்கு பதிலளிக்க வேண்டியதில்லை. இறுதிவரை கவனமாகக் கேட்பது முக்கியம், நீராவியை விட்டுவிடுங்கள்.
2
ஒரு பக்கம் பேசும்போது, மறுபுறம் வெளிப்படையான தன்மைக்கு அமைதியான தொனியில் நன்றி சொல்ல வேண்டும் அல்லது தற்போதைய தவறான புரிதலுக்கு உடன்பட வேண்டும்.
3
அடுத்து, "நான் உன்னை சரியாகப் புரிந்து கொண்டேன், என்ன …?", "இந்த உண்மை உங்களைத் தொந்தரவு செய்கிறதா?" போன்ற தெளிவான கேள்விகளைக் கேட்பதன் மூலம் ஆட்சேபனைக்கு உண்மையான காரணத்தைக் கண்டுபிடிப்பது பயனுள்ளது. முதலியன தெளிவுபடுத்தும் உரையாடலின் போக்கில், ஏதாவது ஒரு கருத்து வேறுபாட்டின் உண்மையான படம் தெளிவாகிவிடும்.
4
உண்மையான காரணத்தை கண்டறிந்த பிறகு, சூழ்நிலையைப் பொறுத்து, பிரச்சினையைத் தீர்ப்பதற்கான விருப்பங்களை இடைத்தரகர் வழங்க வேண்டும். இந்த அணுகுமுறை ஆக்கிரமிப்பு தாக்குதல்கள் இல்லாமல் ஆக்கபூர்வமான உரையாடலை அமைக்கும். அதிருப்தி தரும் பக்கம் அதன் அழுத்தத்தை மென்மையாக்கும், சமரசம் செய்ய முயற்சிக்கும்.
5
சிக்கல் நிலைமையைத் தீர்ப்பதற்கான வழிகள் குரல் கொடுக்கும்போது, எந்த முறை எதிர்க்கட்சியை முழுமையாக பூர்த்திசெய்யும் என்பதை விவாதிப்பது மதிப்பு. ஆட்சேபனை தீர்த்து வைக்கப்பட்டுள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்த நீங்கள் தெளிவுபடுத்தும் மற்றொரு கேள்வியையும் கேட்க வேண்டும்.
6
அதிருப்தி அடைந்த உரையாசிரியர் பிரச்சினை தீர்க்கப்பட்டதை உறுதிப்படுத்தினால், அவர் திருப்தி அடைந்தார், பின்னர் ஆட்சேபனை சமாளிக்கப்பட்டது.